Меню

Блог Tados

Как улучшить поддержку пользователей с помощью правильных задач

Казалось бы, цель поддержки простая и укладывается в одно предложение: поступил вопрос, надо дать ответ. Мы же выделяем для себя и другие задачи, благодаря которым повышаем лояльность пользователей и положительно влияем на продажи продуктов заказчика. Рассказываем, как повышаем качество поддержки, решая незримые задачи.

Что делать после сбора обратной связи

В нашей практике почти не было проектов, работа над которыми заканчивалась после их сдачи. Функциональность постоянно расширяется, вносятся правки, продукт эволюционирует. Успешное развитие продукта часто основывается на обратной связи от пользователей. Как обрабатывать фидбэк и приоритизировать на его основе доработки, рассказываем в статье.

План обучения менеджера проектов Tados

Cферического проектного менеджера в вакууме не существует. План обучения завязан на проектах, которые ведет менеджер и специфике задач конкретных клиентов. Например, для работы у нас нужно понимать процесс разработки и этапы жизни продукта, основы интернет-продвижения и управления конфликтами. Но часть материалов универсальна и будет полезна всем — делимся списком литературы.

Как мы пишем тексты для продвижения

Мы разрабатываем программное обеспечение, а не занимаемся продвижением. Но по просьбе ключевых клиентов и для собственных проектов создаем тексты, цель которых — занять место в топ-10 поисковых систем. Это сложный контент — нужно совместить пользу, принципы редполитики и SEO-требования. Читайте, как мы делаем это и почему «SEO-текст» не может стоить 1000 рублей.

Линкбилдинг: уроки личного опыта

Линкбилдинг помогает увеличить ссылочную массу и улучшить продвижение сайта. Наибольшее влияние оказывает на позиции в Google, в Яндексе значимость меньше. Рассказываем, как применяем линкбилдинг в собственном pet project и для клиентского сайта автотематики.

Как собирать и анализировать обратную связь

Чтобы доработки продукта были полезными для пользователей и приносили прибыль, они должны основываться на обратной связи. Но далеко не всё, о чем мечтают пользователи, нужно реализовывать. Мы взялись за систематизацию потока. За основу взяли статьи блога Intercom про сбор и про анализ обратной связи. Рассказываем, что узнали полезного.

Полезные практики по управлению разработкой

Апрель 2017 порадовал большим количеством пермских митапов. Наша команда участвовала в них, а на одном выступила. Менеджер проектов Tados делится полученной полезной информацией.

Индекс адекватности проекта

За 5 лет работы чем мы только не занимались, чтобы найти нишу, где могли бы реализовать технологический потенциал. Остановились на ПО для сложных бизнес-процессов и оборудования. От других проектов и сфер отказываемся. Как нам удается успешно работать? Рассказывает наш проектный менеджер.

Переговоры по Кэннеди: чему учит автор «библии переговорщиков»

Про «Договориться можно обо всем» Лебедев говорил, что не стал бы читать книгу с таким названием, если бы основательно не посоветовали. Звучит как очередная повесть об успешном успехе. Так ли это — читайте в саммари.

Решение конфликтов с клиентами

Не бойтесь конфликтов, бойтесь их отсутствия. Конфликты — признак развития проекта. Так пишут в учебниках. Но мало кто знает, как правильно работать с разногласиями на практике. Как уладить конфликт с клиентом и обернуть ситуацию себе на пользу, рассказывают пиэм Маша и НЛП-практик Валерия Бочкарева.