Меню

План обучения менеджера по работе с клиентами

Пишем по делу и правильно

Учимся коммуникации с клиентами и пользователями

Прочитать книги, составить конспект с mind map и написать обзор:

  • С. Карепина «Искусство делового письма»,
  • П. Безручко «Без воды. Как писать предложения и отчеты для первых лиц»,
  • Н. Непряхин «Аргументируй это»,
  • О. Клафф «Идеальный питч»,
  • Д. Майстер «Советник, которому доверяют»,
  • Г. Кеннеди «Договориться можно обо всем» (перейти к саммари),
  • М. Гоулстоун «Я слышу вас насквозь»,
  • Д. Колризер «Спасти заложника»,
  • К. Паттерсон «Трудные диалоги»,
  • Р. Чалдини «Психология влияния».

Повышение ценности клиентов для компании

Прочитать книги, составить конспект с mind map и написать обзор:

  • Н. Рекхэм «СПИН-продажи»,
  • Дж. К. Андерсон «Продавцы ценности»,
  • Е. Жигилий «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону».