Меню

Блог Tados

Как улучшить поддержку пользователей с помощью правильных задач

Казалось бы, цель поддержки простая и укладывается в одно предложение: поступил вопрос, надо дать ответ. Мы же выделяем для себя и другие задачи, благодаря которым повышаем лояльность пользователей и положительно влияем на продажи продуктов заказчика. Рассказываем, как повышаем качество поддержки, решая незримые задачи.

Что делать после сбора обратной связи

В нашей практике почти не было проектов, работа над которыми заканчивалась после их сдачи. Функциональность постоянно расширяется, вносятся правки, продукт эволюционирует. Успешное развитие продукта часто основывается на обратной связи от пользователей. Как обрабатывать фидбэк и приоритизировать на его основе доработки, рассказываем в статье.

План обучения менеджера проектов Tados

Cферического проектного менеджера в вакууме не существует. План обучения завязан на проектах, которые ведет менеджер и специфике задач конкретных клиентов. Например, для работы у нас нужно понимать процесс разработки и этапы жизни продукта, основы интернет-продвижения и управления конфликтами. Но часть материалов универсальна и будет полезна всем — делимся списком литературы.

Материалы по backend-разработке

Нас часто спрашивают, с чего начать, чтобы успешно работать в .NET-стеке. Подготовили список полезных материалов по технологиям, архитектуре и проектированию.

Как мы пишем тексты для продвижения

Мы разрабатываем программное обеспечение, а не занимаемся продвижением. Но по просьбе ключевых клиентов и для собственных проектов создаем тексты, цель которых — занять место в топ-10 поисковых систем. Это сложный контент — нужно совместить пользу, принципы редполитики и SEO-требования. Читайте, как мы делаем это и почему «SEO-текст» не может стоить 1000 рублей.

Линкбилдинг: уроки личного опыта

Линкбилдинг помогает увеличить ссылочную массу и улучшить продвижение сайта. Наибольшее влияние оказывает на позиции в Google, в Яндексе значимость меньше. Рассказываем, как применяем линкбилдинг в собственном pet project и для клиентского сайта автотематики.

План обучения менеджера по работе с клиентами

Список материалов для обучения аккаунт-менеджера. Полезен начинающим менеджерам проектов и всем, кто общается с заказчиками и пользователями. В Tados прохождение обучения по плану обязательно для всех аккаунт-менеджеров. Узнайте, как вырастить сильных специалистов.

Стек технологий ключевого проекта

Соискатели и единомышленники часто задают вопросы о технологиях, которые мы используем. Что ж, самое время заглянуть под капот ключевого проекта.

Как собирать и анализировать обратную связь

Чтобы доработки продукта были полезными для пользователей и приносили прибыль, они должны основываться на обратной связи. Но далеко не всё, о чем мечтают пользователи, нужно реализовывать. Мы взялись за систематизацию потока. За основу взяли статьи блога Intercom про сбор и про анализ обратной связи. Рассказываем, что узнали полезного.

Полезные практики по управлению разработкой

Апрель 2017 порадовал большим количеством пермских митапов. Наша команда участвовала в них, а на одном выступила. Менеджер проектов Tados делится полученной полезной информацией.